1、注冊時，一直沒有收到確認電子郵件怎么辦？

　　1.首先請到你郵箱的垃圾夾中找找確認郵件（Hotmail郵箱請到Junk目錄），一些郵件服務商常會把正常的郵件誤判為垃圾郵件。

2、上次注冊時未完成確認過程，這次還想用那個Email注冊

　　請在你的郵箱中找找上次的那封確認電子郵件，并點擊確認鏈接。確認后，系統會自動引導你完成注冊過程。
　　如果找不到確認電子郵件，請用該Email登錄開心網；這時，系統會提示你還沒有驗證郵箱，詢問你是否要再次發送確認郵件。

3、我已經加入了開心網，卻又收到了一份開心網邀請。這是為什么？

　　通常，這是你的某位朋友在開心網安家后，向你發出的加入邀請。他/她不知道你也已經在開心網了，并且恰巧他/她向你的邀請發送到你的另外一個Email郵箱上了。
　　這時，你可以直接點擊她的邀請鏈接，打開該網頁后用你的賬戶登錄，即可直接加對方為好友。

4、為什么建議你使用真實姓名和真實頭像照片？

　　開心網不同與一般的網絡社區、BBS論壇、博客、陌生人交友等網站，她是一個專為已認識的朋友交流而設計的真實社交平臺。使用真實姓名和頭像，可以讓你在上面找到更多的老朋友、老同學，并且方便大家的聯系。
　　開心提供充足的隱私保護機制，并且按默認設置，你的在上面的資料和內容只有你的好友可以看見；請放心使用。

7、我的登錄用戶名是什么？

　　你的用戶名就是你注冊時用的Email地址或賬號。
　　如果你好久沒來開心網了，忘記了當時用的是哪個Email地址，請輪流嘗試使用你的所有Email登錄。如果你忘記了注冊時用的是哪個賬號，請試試你的QQ號或者手機號。

8、忘記了密碼

　　如果你的開心網賬號用的是Email，請使用“忘記密碼”功能，我們會把重置密碼的鏈接發送到你注冊時留的Email郵箱。
　　提醒：收到密碼郵件后，請及時刪除該郵件或更改密碼，以防止他人惡意修改你的密碼。

9、為什么我無法登錄，總是提示“你輸入的賬號和密碼不匹配?！?？

1.請先確認輸入是否有誤

◇ 檢查一下鍵盤是否啟用了大寫鎖定鍵(Caps Lock)，或小鍵盤沒有按下數字鎖定鍵(Num Lock)；

◇ 如果你是用Email注冊，想想是否用另外一個Email地址在開心網注冊的，試試其它常用郵箱；

◇ 確認賬號是否拼寫有誤，如@sina.com寫成@sian.com

2.如果你的賬號用的是Email，忘記密碼了，請用“找回密碼”功能重新取回密碼

3.以上方法都不行，請聯系在線客服

10、在確定賬號和密碼完全正確的情況下，卻登錄不了！

　　通常這種情況是：你沒有在瀏覽器中啟用 Cookie。要登錄開心網，需要啟用 Cookie。

啟用方法：

◇ IE瀏覽器： 點菜單欄上的“工具”->“隱私”->“高級”->“默認值”->“確定”即可；

◇ 火狐瀏覽器：點菜單欄上的“工具”->“選項”->“隱私”，勾選“接受站點的 cookie”和“接受第三方 cookie”，點擊“確定”即可。

11、為什么我的賬戶被系統自動封禁了，無法登錄？

　　因為此賬號為程序自動大量注冊的馬甲，消耗了大量系統資源，嚴重影響其他用戶的正常使用，因此被系統永久封禁。

12、我的Email換了，是否可以更換我用以登錄開心網的Email地址？

　　可以。請點擊“賬戶設置”->“個人資料”->“聯系方式”頁，更改你新的Emaiil地址。更改后，需要在你新的郵箱里重新接收確認郵件，并點擊郵件里的激活鏈接后才生效。

13、是否可以關閉我的賬戶？

　　如果你的開心網賬號用的是Email，可以使用賬戶停用功能。在“設置”->“賬戶設置”->“停用賬戶”頁，你可將你的賬戶停用（若后悔，5天后可恢復）。

　　如果你以后再也不想使用開心網賬戶，并希望刪除你在開心網上所有的用戶信息，請點擊刪除賬戶。請注意，執行刪除賬戶操作后你將不能再恢復賬戶。

14、我是否可以決定哪些個人資料和內容顯示在我的首頁？

　　可以。請通過“賬戶設置”->“個人資料”功能設置哪些個人資料顯示在你的首頁；通過“應用設置”功能設置哪些應用的內容顯示在你的首頁。在開心網，你可以決定你的首頁顯示哪些個人介紹資料項，哪些具體的照片、日記等任何應用內容；你也可以將你在開心網看到的任意內容（即使是別人主頁上的內容）張貼到你的首頁。（點擊該內容下方的“共享”按鈕）

15、自定義一些個人資料項目

　　除了開心網固定的個人介紹資料項目外，你可以自由添加任意的項目，比如“我的性格”、“我的職業”、“令你最難忘的事”等等。請見“賬戶設置”->“個人資料”->“個人情況”頁。

16、我忘了開心網的賬號，怎么辦？

　　請試試以下幾種方法：

1.如果你的開心網賬號用的是Email，試試用你的幾個常用聯系郵箱分別登錄（好友通常會給你的聯系郵箱發開心網的邀請信）；

18、開心幣是如何來定價的？

開心幣定價：1開心幣 = 1元人民幣 ( 現金1元可以充值1開心幣 )

19、什么樣的銀行卡可以充值開心幣？

首先確認您擁有的銀行卡是下列銀行所發，并且您所持有的銀行卡已經開通了網上銀行功能并有足夠現金余額，您就可以使用銀行卡充值開心幣了。

• 工商銀行
• 招商銀行
• 建設銀行
• 農業銀行
• 中國銀行
• 郵政儲蓄
• 中信銀行
• 交通銀行
• 民生銀行
• 光大銀行
• 興業銀行
• 北京銀行
• 南京銀行
• 廣東發展銀行
• 深圳發展銀行
• 上海浦東銀行

20、選擇銀行卡網上充值開心幣是否需要支出手續費？

使用銀行卡網上充值開心幣，是不需要繳納手續費的。

21、使用銀行卡時“支付被拒絕”一般是什么原因造成的？

1. 所持銀行卡不在該銀行支持的地域范圍之內；

2. 銀行卡尚未開通網上支付功能；

3. 銀行卡已過期、作廢、掛失；

4. 銀行卡內余額不足；

5. 輸入銀行卡號或密碼不符；

6. 證件號碼不符；

7. 銀行系統數據傳輸出現異常；

8. 網絡中斷；

9. 訂單金額與支付金額不符。

如果上述建議均無法幫助您解決問題，建議撥打相應銀行客服電話尋求幫助。

22、銀行頁面提示“該頁無法顯示”或空白頁，怎么辦？

1. 使用ie瀏覽器。點擊ie的菜單“工具”—“internet選項”—“安全”—將安全中的各項設置恢復到默認級別。

2. 將您電腦上安裝的雅虎助手等攔截功能暫時關閉，暫時關閉防火墻，重新安裝支付寶的安全控件。

3. 正版殺毒軟件升級并殺毒，但是不要使用卡巴斯基、木馬清道夫、瑞星殺毒軟件等工具。

4. 將證券軟件等占用內存較大的軟件卸載。

5. 打開IE瀏覽器的工具欄—Internet選項—常規，點擊刪除臨時文件和刪除cookies。

6. 點擊IE瀏覽器的工具欄—Internet選項—安全—受信任的站點中把原來加入的站點都刪掉，然后把https://www.alipay.com和您使用的網上銀行的網址加入進去。如遇工行不能鏈接，請打開IE瀏覽器—工具 —Internet選項—安全—受信任站點—站點，建議您刪除：http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn，然后在受信任站點中添加https://www.icbc.com.cn。

23、銀行卡已經扣款，但開心網賬戶余額沒有增加？

這可能是銀行網絡傳輸發生故障或延時造成。開心網會在 2 個工作日內再次與銀行對帳，對已經扣款的用戶補充開心幣。如果您發現 2 個工作日后仍未獲得服務，請與我們的客戶服務熱線400-9006-770聯系。

24、充值過程中遇到“網絡錯誤”或者“網頁已經過期”怎么辦？

少數用戶會由于網速等原因，在使用銀行卡充值開心幣過程中，可能會遇到“網頁錯誤”或者“網頁已過期”的情況，這時請不要再進行反復提交或者刷新的操作，否則可能會造成多次重復充值。 這時您應當先核實自己的網上銀行賬戶余額，如果銀行已經扣款而您的開心幣賬戶余額沒有增加，請不用擔心，我們會根據相關記錄在 2 個工作日之內進行補送。

25、充值支付時無法輸入銀行卡號、密碼怎么辦？

某些銀行為了防止木馬或者黑客軟件竊取您的卡號和密碼的信息，禁止您的鍵盤輸入卡號和密碼，請您按照銀行的提示，使用銀行給您提供的方式輸入信息或者安裝銀行需要的安全插件。

26、系統沒有提示充值失敗或成功，如何確認充值是否成功？

如果系統沒有提示充值支付失敗或成功，您可以通過網上銀行、銀行服務電話、ATM、柜臺等方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，請登陸銀行網站確認，若確實被扣費，請查詢到相應的訂單號碼提交查詢。并與我們的客戶服務熱線400-9006-770聯系。

27、如何保證網上支付安全性？

在開心網當您點擊充值或支付后，是在相應的銀行網站輸入銀行卡賬號和密碼的，安全性由銀行全面提供支持和保護，這個過程對第三方不透明，充分保證安全。銀行與網站之間是通過數字簽名和加密驗證，以保障在線支付的絕對安全。

28、如何使用支付寶充值開心幣？

第一步：進入支付寶購買開心網頁面后，填寫您要購買的金額。1RMB=1個開心幣。

第二步：點擊下一步，進入支付寶頁面，您可以選擇“使用支付寶余額付款”和“使用網上銀行付款”。

(只有支付寶數字認證用戶才可以使用“支付寶余額”付款 )

使用支付寶余額付款

使用網上銀行付款

第三步：選擇您要使用的銀行卡，并填寫您的郵箱(用于接受訂單信息)，確認無誤后點擊[付款]。

第四步：確認訂單無誤后，點擊[去網上銀行付款]，進入銀行頁面。即可完成充值操作。

29、我是支付寶用戶，為何不能用賬號余額充值開心幣？

支付寶會員須申請支付寶數字證書后方可使用賬號內余額購買開心幣。

30、什么樣的神州行充值卡可以用于充值支付開心幣？

1. 中國移動發行的神州行充值全國卡：卡號17位，密碼18位。支持的面額為：10、20、30、50、100、300、500元

2. 浙江地方卡：卡號10位，密碼8位。支持面額為：20，30，50，100元

3. 遼寧地方卡：卡號16位，密碼21位。支持面額為：50，100元

4. 福建地方卡：卡號16位，密碼17位。面額：50，100元

31、使用神州行卡充值支付安全嗎？

神州行卡支付的安全性是高于銀行卡支付的。神州行卡支付具有“一次性”和“實時性”的特點，完成交易后用于支付的神州行充值卡即作廢，即使充值卡的序列號和密碼被盜取也不會對您造成損失。

32、為何神州行充值卡被扣錢而開心幣賬戶余額卻沒有增加？

當您填寫好充值卡序列號與密碼后進入信息提交頁面。該步驟可能較緩慢，延時約30秒至120秒不等，這時請不要關閉該頁面，以免造成充值失敗，如頁面長時間無反應，請與神州行卡客服聯系，24小時客服電話：010-58073500；您也可以與開心網客服聯系，服務熱線400-9006-770。

33、用神州行充值卡充值時無法看到填寫充值信息頁面？

可能是由于您刷新該頁面次數過多，或您填寫充值密碼連續錯誤兩次造成您的賬號被鎖定，賬號如被鎖定請于24小時后再試。

34、什么是聯通充值卡（聯通一卡充）？

聯通充值卡(聯通一卡充)是中國聯通面向全國發行的充值卡，可為開心網賬號充值開心幣。聯通一卡充卡號為15位，密碼19位(即：可撥打10011充值話費的卡)

35、什么樣的聯通充值卡可以用于充值支付開心幣？

中國聯通發行的聯通充值卡：卡號15位，密碼19位。支持的面額為：20、30、50、100、300、500元

39、開心幣如何開具發票？

1.發票開具條件

用戶（以下簡稱“你”）通過網上銀行或者開心網合作的第三方支付平臺，在開心網上購買開心幣，可以開具發票。

2.發票的開具須知

◇ 對于符合前述發票開具條件的，開心網開具發票的內容是‘軟件服務費’；如果你是使用個人銀行賬戶充值，發票抬頭只能寫個人名稱，如果你是使用企業銀行賬戶充值，發票抬頭只能寫公司名稱；

◇ 你確認在購買前已閱讀并知悉：對于你尚未消費的開心幣，一旦開具發票后，將不能申請退幣。

3.用戶開具發票的具體流程

第一步：你通過電話、開心網消息、郵件等提出開具發票申請，提供如下資料：

◇ 你需要開具發票的開心賬號ID;

◇ 你的充值信息，包括充值時間、金額、銀行訂單號等；

◇ 你需要開具發票的數額（最高不超過你實際購買的充值金額）。

第二步：經開心網核對無誤的，開心網將給你發送《開心幣開具發票信息核對單》；

第三步：你準確填寫前述核對單，并提供聲明書的，開心網將在5個工作日內開具好你的發票；請你選擇以下任一方式：

◇ 到開心網指定地點自行領取你的發票

領取地址：北京市朝陽區北三環東路8號靜安中心12層開心網前臺；

◇ 以掛號信的方式按你填寫的地址寄出；

◇ 以快件的方式按你填寫的地址寄出；

如有疑問，歡迎你致電開心網客戶服務熱線：400-9006-770。